לב מחובר למספר הוואטסאפ של העסק בלבד, דרך WhatsApp Business, ורק אחרי שבעל העסק חיבר אותו בעצמו. לב לא ניגש לוואטסאפ האישי של בעל העסק ולא לצ'אטים של מספרים אחרים.
הודעות של לקוחות אל מספר העסק, ותשובות לב והעסק אליהם, נשמרות כדי שלב יוכל להמשיך שיחה, להכין כרטיס-עבודה ולשאול את בעל העסק כשצריך. היסטוריית שיחות שנקלטת בחיבור משמשת ללימוד איך העסק עובד, ובעל העסק מאשר כל מסקנה לפני שהיא נכנסת לשימוש.
בעל העסק יכול לנתק את לב בכל רגע. אחרי ניתוק ההיסטוריה שנקלטה נמחקת בתוך 30 יום, ואפשר לבקש מחיקה מיידית.
הנתונים משמשים רק להפעלת לב עבור אותו עסק. איננו מוכרים ואיננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים, למעט ספקי-תשתית הנדרשים להפעלת השירות (Meta עבור וואטסאפ, ספק שרתים וספק מודלי-שפה לעיבוד ההודעות).
מדיניות הפרטיות של חשבונית בצ'ט, כולל סעיף חיבור-הוואטסאפ, חלה על לב: מדיניות הפרטיות. פניות בנושא פרטיות: 052-548-4223.